Términos y Condiciones de Uso

1. Información general y aceptación del servicio

1.1. Identificación del proveedor

El presente contrato rige el uso de la plataforma digital ZentalIA (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), proporcionada por Axel García, quien opera comercialmente bajo la marca Zenthic™(en adelante, "El Proveedor"). Para todos los efectos legales, El Proveedor es la persona física Axel García, con domicilio comercial de atención en la Ciudad de México, México. Puede contactarse a través de contacto@zenthic.dev (atención comercial) o legales@zenthic.dev (asuntos legales).

1.2. Aceptación expresa

Al registrar una cuenta, acceder, navegar o utilizar cualquier funcionalidad de ZentalIA, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "La Clínica") acepta de manera expresa y sin reservas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio (SaaS)

2.1. Alcance

ZentalIA es un software en la nube bajo la modalidad Software as a Service (SaaS) diseñado para la administración operativa, financiera y clínica de consultorios y clínicas dentales. Sus módulos incluyen:

• Gestión de agenda de citas y avisos a pacientes.
• Registro de expedientes clínicos y odontogramas interactivos.
• Emisión de recetas, cotizaciones y control de caja/cobranza.
• Portal público de agendamiento y portal privado de pacientes.
• Herramientas con asistencia de Inteligencia Artificial (IA) para soporte operativo.

2.2. Disponibilidad y mantenimiento

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad continua del servicio (objetivo del 99.5% de tiempo de actividad). Sin embargo, el Servicio podrá interrumpirse temporalmente por labores de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o causas de fuerza mayor.

3. Registro de cuenta, roles y seguridad

3.1. Creación de cuenta y perfil

Para utilizar ZentalIA, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información precisa, verídica y actualizada.

3.2. Estructura multi-tenant y permisos de usuarios

Cada Clínica opera en un espacio de datos aislado (tenant). El perfil de administrador ("Dueño") es responsable de invitar, asignar roles (Dueño, Odontólogo, Secretaria/Recepcionista) y gestionar los accesos del personal de su clínica.

3.3. Custodia de credenciales

El Cliente y sus usuarios son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la cuenta de la Clínica se presumirá ejecutada por personal autorizado de la misma.

4. Suscripciones, pagos y facturación (Stripe)

4.1. Planes y cobro recurrente

El acceso a ZentalIA se comercializa mediante suscripciones periódicas (mensuales o anuales). El cobro se procesará de forma automática y recurrente a través de la pasarela de pagos integrada Stripe, utilizando la tarjeta de crédito o débito registrada por el Cliente.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (16%). La factura (CFDI 4.0) se emitirá a solicitud del Cliente, dentro del mes en que se realice el pago, utilizando los datos fiscales que proporcione para tal efecto.

4.2. Avisos de renovación y período de cobro

Conforme a las buenas prácticas de facturación recurrente, la Plataforma notificará al Cliente por correo electrónico con siete (7) días de anticipación antes de la fecha de cobro de cada periodo de renovación.

4.3. Cambios de plan (upgrades y downgrades)

El Cliente podrá solicitar o realizar cambios de plan desde el panel de gestión de suscripción. Los ajustes de tarifa por actualización de plan se aplicarán con cálculo prorrateado a través del Portal de Clientes de Stripe.

4.4. Impagos y reintentos

En caso de que el cobro automático sea rechazado o no se pueda procesar:

• Stripe reintentará el cobro de forma automática según sus reglas del sistema.
• Si tras los reintentos el pago no se liquida, la suscripción cambiará a estado "Atrasado" (Past Due) o "Suspendido", restringiendo temporalmente el acceso a la Plataforma hasta regularizar el pago.

4.5. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de configuración o mediante el Portal de Clientes de Stripe.

La cancelación evitará futuros cobros y mantendrá el servicio activo hasta el final del periodo de facturación pagado en curso.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables.

5. Manejo de datos, privacidad y expediente clínico

5.1. Cumplimiento legal (LFPDPPP)

En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México:

• La Clínica actúa en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles (historial médico) de sus pacientes.
• ZentalIA actúa en calidad de Encargado, limitándose a almacenar y procesar la información en nombre y por cuenta de La Clínica para la prestación del servicio.

5.2. NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico

La Clínica reconoce que la obligación legal de recabar el consentimiento informado del paciente, el diagnóstico correcto y la integración adecuada del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 recae de forma exclusiva sobre el profesional de la salud y la Clínica, siendo ZentalIA únicamente el medio tecnológico para la organización digital de dichos registros.

5.3. Seguridad de los datos

ZentalIA implementa controles de seguridad técnicos (como encriptación, URLs firmadas de corta duración para archivos médicos y aislamiento estricto por clínica) para resguardar la confidencialidad de la información.

6. Propiedad intelectual y derechos de uso

6.1. Titularidad del software

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma ZentalIA, su código fuente, diseño, interfaces, marcas y bases de datos son propiedad exclusiva del Proveedor. La suscripción otorga a La Clínica una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible durante la vigencia de la suscripción.

6.2. Licencia de uso otorgada

La suscripción a la Plataforma otorga a La Clínica una licencia de uso limitada, no exclusiva, personal e intransferible para utilizar el Software como Servicio (SaaS) durante la vigencia de la suscripción contratada. En consecuencia:

• No se transfiere la propiedad de la Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, marcas ni bases de datos, los cuales son propiedad exclusiva del Proveedor.
• La Clínica no obtiene acceso al código fuente ni a los componentes internos de la Plataforma.
• La licencia es personal: no podrá cederse, sublicenciarse ni transferirse a terceros, ni siquiera a sucesores, salvo autorización previa y por escrito del Proveedor.
• Al término de la vigencia o por cancelación, el derecho de uso se extingue automáticamente.

6.3. Propiedad de los datos del Cliente

La Clínica conserva la propiedad exclusiva de todos los datos e información de pacientes ingresados en la Plataforma.

7. Deslinde de responsabilidad y aviso médico (deslinde crítico)

7.1. Ausencia de asesoría médica o diagnóstico

ZentalIA no es un dispositivo médico ni emite diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones clínicas. Las funciones asistidas por IA, sugerencias de texto, plantillas o módulos de expediente son herramientas exclusivamente administrativas e informativas.

7.2. Criterio profesional del odontólogo

El diagnóstico, indicación de tratamiento, dosificación de medicamentos en recetas y la atención médica general son responsabilidad absoluta e indelegable del cirujano dentista o profesional de la salud facultado. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por errores de diagnóstico, mala praxis o contingencias médicas derivadas de las decisiones tomadas por el personal de La Clínica.

7.3. Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), privacidad y deslinde de responsabilidad

7.3.1. Naturaleza de las funcionalidades de IA y principio "Human-in-the-Loop"

ZentalIA integra herramientas y asistentes basados en modelos de Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural para brindar soporte técnico, optimización de tiempo, redacción de borradores, automatización de agendamiento y asistencia administrativa a La Clínica.

La Clínica reconoce y acepta que:

• Supervisión humana obligatoria (Human-in-the-Loop): Todas las sugerencias, resúmenes, textos para expedientes, recetas tentativas, cotizaciones o mensajes generados por la IA constituyen meros borradores o recomendaciones operativas y nunca dictámenes médicos ni decisiones finales.
• Validación del profesional: Es responsabilidad exclusiva e indelegable del profesional de la salud o del usuario autorizado revisar, verificar, corregir y aprobar cualquier información o texto generado por la IA antes de incorporarlo al expediente clínico del paciente, enviarlo por canales de comunicación o utilizarlo en la práctica clínica.

7.3.2. Exclusión de entrenamiento de modelos (No-Training Policy)

El Proveedor garantiza la estricta confidencialidad y protección de los datos ingresados en la Plataforma:

• Prohibición de entrenamiento: Los datos personales, datos personales sensibles (historiales clínicos, diagnósticos, odontogramas) e información operativa de La Clínica y de sus pacientes no son ni serán utilizados para entrenar, reentrenar o mejorar modelos públicos o privados de inteligencia artificial del Proveedor ni de terceros subprocesadores.
• Aislamiento de información: La información procesada por las herramientas de IA se mantiene aislada bajo la arquitectura multi-tenant de la Plataforma, asegurando que los datos de una clínica jamás sean accesibles o visibles para otros usuarios ni alimenten bases de conocimiento externas.

7.3.3. Subprocesadores de IA y transferencia segura de datos

Para la ejecución de las funciones de IA, ZentalIA utiliza proveedores de infraestructura y APIs empresariales de nivel superior (por ejemplo, servicios de API empresarial de OpenAI u homólogos):

• Protocolos empresariales: Las transmisiones de datos hacia las API de los subprocesadores de IA se realizan de forma cifrada mediante protocolos de seguridad SSL/TLS.
• Retención cero de datos (Zero Data Retention): Las solicitudes enviadas a través de las API empresariales de IA se procesan de forma efímera para generar la respuesta requerida y son eliminadas conforme a las políticas empresariales de privacidad de los subprocesadores, sin guardar registro permanente en servidores de terceros para fines distintos a la ejecución inmediata de la función.

7.3.4. Limitación de responsabilidad por "alucinaciones" u omisiones de la IA

Dado el carácter probabilístico de las tecnologías de IA y el aprendizaje automático:

• Ausencia de garantía de exactitud:El Proveedor no garantiza que los resultados, transcripciones, resúmenes o análisis generados por los algoritmos de IA estén 100% libres de errores, omisiones o inconsistencias (comúnmente conocidas como "alucinaciones").
• Exención de responsabilidad legal: El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, conjeturales, éticos, médicos o legales derivados de:
  • Confiar ciegamente en una sugerencia o texto generado por la IA sin la debida revisión del odontólogo o personal de La Clínica.
  • Errores de dosificación, omisión de alergias o diagnósticos inexactos resultantes de no validar la información antes de guardarla o entregarla al paciente.

7.3.5. Consentimiento de uso por parte de La Clínica

Al utilizar los módulos asistidos por IA dentro de ZentalIA, La Clínica declara que ha informado a sus pacientes (a través de su propio Aviso de Privacidad) sobre el uso de medios tecnológicos de vanguardia para la administración y gestión digital de sus expedientes, garantizando en todo momento la observancia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la NOM-004-SSA3-2012.

8. Suspensión y cese de cuenta

8.1. Causas de rescisión

El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma inmediatamente y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Violación grave de estos Términos y Condiciones.
• Uso de la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Intentos de ingeniería inversa, hackeo o vulneración de la seguridad multi-tenant de la Plataforma.

8.2. Exportación de información tras cancelación

En caso de cancelación o término del contrato, La Clínica dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar la exportación o descarga de sus expedientes clínicos y base de datos de pacientes antes de la purga permanente de los datos del servidor.

9. Modificaciones a los términos

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a La Clínica sobre cambios sustanciales a través del sistema o por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación implícita de los nuevos términos.

10. Cesión y transición futura

El Proveedor se reserva el derecho de ceder, transferir o novar los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a favor de cualquier sociedad mercantil o entidad corporativa futura resultante de una reestructuración o constitución empresarial, notificando a los usuarios mediante la plataforma o correo electrónico.

11. Jurisdicción y leyes aplicables

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.